Služby průmyslové podpory

Zkraťte potenciální prostoje procesu a získejte maximum z nainstalované základny pomocí naší vzdálené podpory

Naši experti technické podpory se postarají o to, aby vaše instalovaná základna přístrojů, softwarů a automatizovaných systémů byla neustále provozuschopná. Naši technici vám na základě své obsáhlé expertízy v oblasti servisu a svých znalostí ohledně instrumentace a aplikací dokáží rychle a s trvalým dopadem pomoci v kritických situacích k zajištění průběžně stálé výkonnosti. Naši servisní odborníci mohou ovládat vaše zařízení nebo obnovit jejich stav prostřednictvím vzdálené správy nebo vás provedou uživatelsky nastavenými procesy prostřednictvím přímého přístupu se zárukou krátké doby odezvy.

Jakou podporu vám můžeme poskytnout

Když je vaše aplikace kritická, nemůžete si dovolit prostoje ani přerušení procesu. Tam vám Endress+Hauser poskytuje nejlepší síť technické podpory pro udržení provozu vašich operačních systémů, přístrojů nebo řešení. Díky našim službám průmyslové podpory se staráme o vaše potřeby a můžeme vás podpořit v mimořádných situacích. Podpora zajišťuje dostupnost vašeho závodu, snížení výpadků a minimalizuje poruchy, což vám pomůže soustředit se na vaše podnikání.

  • Odborníci technické podpory jsou k dispozici pro provádění vzdálené diagnostiky a odstraňování problémů nebo vás provedou servisním provozem

  • Přizpůsobené servisní smlouvy: telefonická a e-mailová podpora se zaručenou dobou odezvy a dostupností

  • Dostupnost podpory (podle vašeho výběru 8/5, 8/7 nebo 24/7) se zaručenými dobami reakcí našich interních technických expertů

  • Vzdálená podpora prostřednictvím přenosu živého videa nebo přímého připojení k vašemu zařízení

Výhody

Vyšší využitelnost technologie

Vyšší využitelnost technologie

Poskytneme vám podporu při řešení jakýchkoli potíží, na které byste mohli eventuálně narazit u naší procesní instrumentace, softwaru nebo našich řešení. V případě závady naše vzdálená podpora pomůže minimalizovat čas do obnovení činnosti a zkrátit odstávku provozu.

Snížení nákladů na lokální údržbu

Snížení nákladů na lokální údržbu

Mnohé potíže s procesní instrumentací a softwarem lze vyřešit na dálku. To nám umožňuje rychle stanovit, zda lze dané potíže vyřešit po telefonu, prostřednictvím vzdáleného přístupu, nebo zda je nezbytná podpora přímo v místě provozu. Vzdálená servisní podpora omezuje počet návštěv přímo v provozu, a v důsledku vám tak přináší úsporu nákladů i času. Využívejte výhody ze snadného přístupu k naší technické expertíze, která poskytne efektivní odpověď na téměř veškeré vaše servisní požadavky.

Snížení nároků na váš personál údržby

Snížení nároků na váš personál údržby

Minimalizujte četnost přerušení činnosti vašeho personálu údržby a objem jím vykonávané administrativní práce. Pověřte těmito činnostmi nás a svěřte nám podporu vaší instalované základny zařízení – součástí naší podpory jsou i řešení zahrnující součásti od třetích stran. Odpovědný a zasvěcený přístup k práci ze strany společnosti Endress+Hauser znamená, že se nemusíte obávat aspektů zabezpečení – s důvěrnými daty nebo citlivými informacemi se při připojování k našim vzdáleným servisním službám zachází s nejvyšší obezřetností.

Setkání s odborníkem

Klíčem je pochopení problémů, kterým naši zákazníci čelí v rámci projektu služeb. Budováním dlouhodobého vztahu jsou specialisté Endress+Hauser připraveni podporovat vás v kritických situacích. Seznamte se s Jelle Vandeputteem, jedním z našich odborníků.