Vzdálená pomoc prostřednictvím Smart Support

Údržba v procesní automatizaci je vždy otázkou profesionální organizace preventivní údržby. Spoléhat se pouze na to, že personál údržby bude mít potřebné znalosti a přístup k technickým informacím, může být v případě incidentů riskantní. Nedostatek zdrojů pro údržbu a nejasné zdroje dokumentace nutí naše zákazníky žádat o pomoc s analýzou a opravou poruch přístrojového vybavení. Odborníci společnosti Endress+Hauser s dlouholetými zkušenostmi v oboru vám mohou poskytnout vzdálenou pomoc, která vám pomůže s diagnostikou problémů a podporou při činnostech, jako je parametrizace, ověřování, prediktivní údržba a řešení problémů.

V mnoha procesních provozech jsou jedním z největších problémů odstávky. Kromě obrovských nákladů, které takové události způsobují, provoz ztrácí výrobní kapacity. V takových situacích je samozřejmé, že zmatek může ovlivnit i provoz dílny: zaměstnanci čelí frustraci z nevyřešených problémů a nadměrným čekacím dobám na nalezení řešení. Pokud není k dispozici podrobné know-how, informace o příčinách a řešeních a rozsáhlý přehled o instalované bázi, zvyšuje se nutnost nákladných provozních návštěv. Aby společnost Endress+Hauser řešila tyto výzvy a poskytla odborné poznatky o přístrojích, navrhla službu Smart Support, která poskytuje vzdálenou pomoc.

Díky digitálně podpoře od společnosti Endress+Hauser získáte vzdálenou pomoc, ke které máte přístup přímo na místě. Díky digitálním diagnostickým informacím je náš servisní personál schopen analyzovat situaci a poskytnout vám doporučení k nápravě. Naši zákazníci oceňují následující výhody:

• Rychlejší řešení problémů: Přímý digitální kontakt s našimi odborníky celý proces urychluje. Protože má náš tým vzdálený přístup k diagnostice v reálném čase, nemusíte čekat na příjezd technika k vám na místo. 
• Minimální provozní narušení: Díky naší flexibilní dostupnosti napříč časovými pásmy se můžete spolehnout na vzdálenou pomoc, když ji budete potřebovat. Chytré technologie pomáhají předcházet ztrátám ve výrobě. 
• Úspora nákladů: Každá provozní návštěva je nákladná – zvláště když musíte čekat na fyzický příjezd servisních techniků na místo. Digitalizace umožňuje vzdálenou pomoc a přispívá k snižování nákladů a zvyšování provozní výkonnosti. 
• Proaktivní údržba: Zavedení systému vzdáleného monitorování vám umožňuje dostávat rychlou výstrahu, např. když jsou zjištěny anomálie. Řešení takových problémů pomocí plánovaného intervalu údržby pomáhá udržet přerušení provozu mimo špičku.  
• Optimalizovaný zážitek: Bezproblémová služba, která umožňuje rychlé opravy, přispívá ke klidu našich zákazníků. Navíc máte digitální přístup k podrobným odborným článkům, které díky chytrým technologiím zaručují celkově bezproblémový zážitek. 
• Zmírněná rizika: Bezpečnost je vždy na prvním místě. Vzdálená pomoc může pomoci lépe organizovat a vybavit provozní zásahy přímo v terénu, aby se předešlo bezpečnostním problémům. 

Smart Support je služba společnosti Endress+Hauser, která díky digitalizaci zaručuje rychlou reakci na technické dotazy. Vzdálené monitorování stavu aktiv pomocí diagnostiky Heartbeat je klíčem k přeměně údržby z reaktivní na proaktivní. Díky službě Smart Support jsou pokryty digitální funkce, jako je online registrace případů, vzdálená pomoc prostřednictvím virtuálních živých hovorů a přístup k naší databázi odborných znalostí. K dispozici jsou přizpůsobené smlouvy o úrovni služeb s garantovanou dostupností, dobou odezvy a možnostmi vzdáleného připojení, které nejlépe vyhovují vašim potřebám. Naši zákazníci potvrdili, že po zavedení služby Smart Support dokázali ušetřit až 75 % návštěv v terénu.

Poznámky pod čarou

* Odhadovaná hodnota vychází z dat od uživatelů; skutečné výsledky se mohou lišit